Політика повернення коштів

Загальні положення та правова база

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Mavqirudo — Стабільна сила (далі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми надаємо доступ до комплексів силових вправ для чоловіків, що включають відеоматеріали, текстові інструкції та консультаційну підтримку. Користуючись нашим сервісом, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Нашою метою є забезпечення максимальної прозорості у взаємодії з клієнтами в місті Запоріжжя та по всій території України.

Код діяльності проекту: power-mavqi-5720. Цей ідентифікатор повинен бути вказаний у всіх офіційних запитах щодо фінансових транзакцій.

Специфіка цифрового контенту

Оскільки основна частина послуг Mavqirudo надається у цифровому форматі (віртуальні тренування, PDF-гайди, онлайн-трансляції), існують певні обмеження, пов'язані з природою нематеріальних товарів:

• Цифровий контент вважається використаним (спожитим) з моменту надання доступу до нього (завантаження файлу або перший перегляд відео).
• Повернення коштів за цифрові курси після активації доступу в особистому кабінеті не здійснюється, крім випадків технічної несправності самого файлу, яку неможливо усунути.
• Якщо ви придбали курс, але не відкривали жодного уроку протягом 14 днів, ви маєте право на повне повернення коштів.

Скасування підписки та рефанди

У разі використання моделі передплати (щомісячний доступ до бази вправ), діють наступні правила:

1. Користувач може скасувати підписку у будь-який момент через налаштування профілю або звернувшись на [email protected].
2. Після скасування доступ до матеріалів зберігається до кінця вже оплаченого періоду.
3. Повернення коштів за частково використаний період підписки (наприклад, за 15 днів з 30) не проводиться.

Умови повернення фізичних товарів

Якщо в рамках акційних пропозицій вам було надіслано фізичний інвентар або друковану продукцію:

• Термін: Повернення можливе протягом 14 календарних днів.
• Стан: Товар не повинен мати слідів використання (подряпини, піт, сторонні запахи). Упаковка має бути цілою.
• Документи: Обов'язкова наявність квитанції про оплату, отриманої при покупці на сайті.

Технічна процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно виконати наступний алгоритм дій:

1. Підготувати заяву у вільній формі, де вказати: ПІБ, номер замовлення, дату транзакції та причину повернення.
2. Надіслати скан-копію або фото заяви на електронну адресу [email protected].
3. Додати скріншот підтвердження оплати з вашого банківського додатку або платіжної системи.
4. Очікувати на відповідь протягом 3-х робочих днів. Наші менеджери перевірять статус вашого облікового запису та активність використання контенту.

Фінансові терміни та комісії

Ми прагнемо повертати кошти максимально швидко, проте існують банківські обмеження:

• Термін зарахування коштів на карту клієнта: від 5 до 10 банківських днів після схвалення заявки.
• Повернення здійснюється виключно на ту ж карту/рахунок, з якої було здійснено оплату.
• Адміністрація не несе відповідальності за комісії платіжних шлюзів (наприклад, LiqPay, WayForPay), які можуть утримуватися при транзакції.

Категорії, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, поверненню не підлягають:

• Індивідуальні плани тренувань та харчування, розроблені спеціально під параметри клієнта.
• Друковані видання (щоденники тренувань, методички), якщо вони вже були відправлені.
• Послуги персонального коучингу, якщо заняття вже відбулося.

Вирішення суперечок та арбітраж

Всі спірні питання ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. У разі виникнення конфліктної ситуації:

1. Користувач направляє офіційну претензію на юридичну адресу або email.
2. Адміністрація зобов'язується розглянути її протягом 14 днів.
3. Якщо згоди не досягнуто, суперечка вирішується у судовому порядку згідно з підсудністю, встановленою законодавством України (м. Запоріжжя).

Контактна інформація адміністрації

Ми цінуємо вашу довіру та готові допомогти у вирішенні будь-яких питань щодо якості наших силових комплексів.